Shipping policy
Según la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia, se establecen los términos y condiciones para las compras no tradicionales, como las realizadas en tiendas online. A continuación, te proporciono algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta al redactar tu política de devoluciones:
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Plazo de devolución: De acuerdo con la ley, los consumidores tienen un plazo de 5 días hábiles para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del producto adquirido en una tienda online.
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Condiciones de devolución: La ley establece que los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, es decir, sin haber sido utilizados, con todas sus etiquetas y empaques originales.
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Reembolso o cambio: El consumidor tiene derecho a elegir entre el reembolso del valor pagado por el producto o el cambio por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
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Costos de devolución: Según la ley, los costos de envío para la devolución del producto deben ser asumidos por el consumidor, a menos que el producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las características prometidas por el vendedor.
